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Estimado Cliente:

Gracias por preferir a EFENS PRO. Nuestros productos de iluminación LED y servicios asociados son seleccionados bajo altos estándares de calidad y eficiencia, diseñados para operar correctamente bajo condiciones normales de uso e instalación.

EFENS PRO garantiza sus productos siempre que estos hayan sido instalados, manipulados y utilizados conforme a las especificaciones técnicas entregadas por el fabricante y/o por nuestra empresa.

EFENS PRO velará por el correcto despacho y entrega de los productos hasta la recepción conforme por parte del cliente o empresa de transporte contratada, de acuerdo con la Ley N° 19.496 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

EFENS PRO no se responsabiliza por:

• Errores en los datos ingresados por el cliente al momento de la compra (dirección, correo electrónico, teléfono u otros).
• Daños ocasionados por instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje, cortocircuitos, humedad, manipulación indebida o mal uso del producto.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos comercializados.

El cliente deberá revisar los productos al momento de recibirlos. Cualquier daño visible, producto faltante o disconformidad deberá informarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

EFENS PRO acepta como medios de pago:

• Tarjetas de débito y crédito.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios habilitados en el sitio web.

No se aceptan pagos mediante cheques.

Para compras con factura, EFENS PRO podrá solicitar antecedentes tributarios y verificación de identidad del comprador.

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GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA VOLUNTARIA

Garantía Legal

Conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile, el cliente dispone de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer cualquiera de las siguientes opciones:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Esto aplicará únicamente cuando el producto:

• Presente fallas de fabricación.
• Se encuentre incompleto.
• No sea apto para el uso informado.
• Presente fallas reiteradas luego de una reparación.

La garantía legal no cubrirá daños atribuibles al consumidor o terceros.

Garantía Voluntaria EFENS PRO

Adicionalmente, algunos productos podrán contar con garantía comercial extendida otorgada directamente por EFENS PRO o por el fabricante, según las condiciones particulares de cada producto.

La garantía extendida podrá contemplar:

• Reparación técnica.
• Cambio por el mismo producto o equivalente.

No incluirá devolución de dinero fuera del período de garantía legal.

Para hacer efectiva cualquier garantía será obligatorio presentar:

• Boleta, factura o comprobante de compra.
• Producto completo.
• Empaque original cuando corresponda.

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CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta.
• Manipulación o intervención no autorizada.
• Uso distinto al recomendado.
• Daños por agua, humedad o agentes externos.
• Productos modificados o reparados por terceros.
• Desgaste natural por uso.
• Productos en liquidación, remate o venta final, salvo indicación expresa.

EFENS PRO podrá solicitar revisión técnica previa antes de aprobar cambios, reparaciones o devoluciones.

Los tiempos de revisión técnica podrán extenderse hasta 5 días hábiles.

Para clientes de regiones, EFENS PRO podrá solicitar previamente fotografías o videos que permitan evaluar la falla informada.

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cambios por disconformidad

El cliente podrá solicitar cambio de producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga embalaje original.
• Incluya accesorios y etiquetas.
• Se presente comprobante de compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Devolución de dinero

Para compras realizadas exclusivamente por internet, el cliente podrá solicitar devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni instalado.
• Sea devuelto en perfectas condiciones.

No se reembolsarán costos de despacho ya ejecutados.

Exclusiones

No tendrán derecho a devolución o cambio:

• Productos instalados.
• Productos fabricados o modificados a pedido.
• Productos en liquidación o remate.
• Servicios ya ejecutados.
• Productos dañados por mal uso.

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SERVICIO TÉCNICO

EFENS PRO cuenta con servicio técnico para evaluación y reparación de productos.

Los costos asociados a reparación, transporte o revisión fuera de garantía serán informados al cliente una vez realizada la inspección técnica correspondiente.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones regulan todas las compras y servicios contratados con EFENS PRO mediante su sitio web, redes sociales, cotizaciones directas o cualquier otro canal comercial oficial.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.

EFENS PRO se reserva el derecho de:

• Modificar precios sin previo aviso.
• Actualizar especificaciones técnicas.
• Rechazar pedidos por errores de sistema, falta de stock o sospecha de fraude.
• Actualizar estas políticas conforme a cambios legales o comerciales.

Toda relación comercial se regirá por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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Te recomendaría además agregar:

• Política de privacidad.
• Política de despacho.
• Consentimiento para instalaciones eléctricas.
• Exención de responsabilidad técnica.
• Política de proyectos e instalaciones.

Eso te deja mucho más protegido si haces instalaciones LED, proyectos comerciales o trabajos eléctricos.